Support — Lentillo

Dernière mise à jour : 2026-08-13

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• Délai indicatif : 48 h ouvrées

FAQ

Comment ajouter ma première paire de lentilles ?

À l'installation, choisissez votre type de lentilles (journalières, 7 jours, 15 jours, 30 jours ou durée personnalisée), indiquez si vous suivez vos deux yeux ensemble ou séparément, puis la date d'ouverture de votre paire actuelle. L'anneau des jours restants apparaît aussitôt sur l'écran d'accueil.

Comment activer les rappels ?

Juste après l'onboarding, Lentillo vous propose d'activer les notifications. Vous pouvez aussi les activer plus tard depuis Réglages. Une fois activés, vous recevez un rappel J-3, J-1 et le jour J avant de devoir changer votre paire.

Que faire si je n'ai pas reçu de rappel ?

Ouvrez Réglages puis « Tes rappels sont bien programmés » : cet écran affiche votre statut d'autorisation, le nombre de rappels programmés et la date du prochain rappel, avec un bouton pour tester une notification immédiatement.

Le suivi de base est-il payant ?

Non. Le suivi d'une paire (ou d'un couple oeil gauche/oeil droit), tous les rappels de port et l'historique restent gratuits à vie, sans publicité. Lentillo Premium (achat unique) débloque en plus le suivi du stock de boîtes, le module ordonnance et le multi-profils.

Comment annuler une paire perdue ou cassée ?

Depuis l'Historique, touchez « Annuler cette paire » sur la paire concernée et précisez le motif (perte ou casse). Une nouvelle paire repart aussitôt à zéro.